品質(zhì)管理

　　質(zhì)量目標
　　1.產(chǎn)品出廠合格率100％ 2.交貨準時率99％
　　為確保以上質(zhì)量目標實現(xiàn)，公司各部門應(yīng)滿足質(zhì)量目標如下：
　　質(zhì)量執(zhí)行標準：
　　1. 各生產(chǎn)車間的零部件合格率100%，半成品合格率99%，成品合格率100%
　　2. 設(shè)備儀器管理部，監(jiān)測測量儀器100%，錯檢，漏檢率為0
　　3. 采購部原材料供貨及時率100%，外購、外協(xié)件合格率100%
　　4. 廠內(nèi)安裝調(diào)試試機正產(chǎn)率100%
　　質(zhì)量管理體系
　　遵循ISO9001質(zhì)量管理體系認證，對整個生產(chǎn)過程進行嚴格控制。精細加工，以確保每一個零部件的加工和裝配精度，大大提高整機運行的可靠性和穩(wěn)定性。
　　以顧客關(guān)注焦點
　　明確以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理體系，確保顧客的要求得到確定和滿足，確定對顧客溝通和服務(wù)及對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的要求。職責：
　　1、總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并給予滿足。
　　2、營銷部負責與顧客的溝通、服務(wù)和收集滿意度調(diào)查信息。
　　工作內(nèi)容：
　　1、總經(jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目標，建立并保持以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理體系，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。
　　2、總經(jīng)理要認真研究顧客的要求，并據(jù)此在企業(yè)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標時應(yīng)得到體現(xiàn)。
　　3、營銷部要認真研究并明確顧客對質(zhì)量的要求。
　　4、在明確顧客要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合本廠的實力，制定滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量標準。若顧客要求不明確時，要按照行業(yè)標準有關(guān)的要求來生產(chǎn)，確保顧客的滿意。
　　以客戶關(guān)注的核心利益為焦點：
　　1. 泰華公司以實現(xiàn)顧客滿意度為目標，確保顧客的要求得到確定并給予滿足，同時定期回訪慰問客戶，以客戶的切身利益為宗旨。
　　2. 售后服務(wù)部負責與顧客的溝通、服務(wù)和征集客戶的實際問題和需求，并給予解決問題，同時整理用戶檔案，以便日后拓展進一步積極、主動、熱情的服務(wù)